Du som läser Tidsmagasinet ska känna dig trygg med att dina synpunkter tas på allvar. Ett välfungerande klagomålsförfarande gör att vi snabbt kan rätta fel, förtydliga missförstånd och förbättra vår rapportering. Varje klagomål behandlas som en möjlighet att stärka förtroendet mellan oss och våra besökare.
Oavsett om du reagerar på en faktisk felaktighet, en missvisande rubrik eller en etisk gränsdragning i en artikel, har du rätt att få en saklig och skyndsam respons. Vår ambition är att inom fem arbetsdagar bekräfta mottagandet av ditt klagomål och därefter ge en första bedömning. För att underlätta hanteringen ber vi dig att vara så konkret som möjligt och gärna hänvisa till den specifika publiceringen.
Hur lämnar jag ett klagomål?
Du kan skicka in ditt klagomål via vår särskilda funktionsmejl complaints@tidsmagasinet.se eller via vårt allmänna kontaktformulär. Ange tydligt vad du anser är felaktigt eller problematiskt och bifoga gärna en länk till den aktuella sidan.
Om klagomålet rör en medicinsk, finansiell eller juridisk fråga vill vi påminna om att vårt innehåll endast är avsett för allmän information. För sådana ärenden hänvisar vi till behörig expertis. Har du istället synpunkter på vår faktagranskning kan du direkt kontakta Emma Norberg, ansvarig för faktagranskning, på emma.norberg@tidsmagasinet.se.
Vill du vara anonym? Det går bra – vi respekterar din önskan om anonymitet, men tänk på att det kan försvåra vår möjlighet att följa upp ärendet. För att upprätthålla en öppen dialog är vi tacksamma om du ändå lämnar en kontaktväg.
Så fungerar det i praktiken
När ditt klagomål kommer in registreras det i vårt ärendehanteringssystem, där vår redaktionschef Malin Berg gör en första bedömning. Alla klagomål hanteras enligt våra publicistiska riktlinjer och den policy för korrigeringar som finns på vår sida för rättelser.
Berör klagomålet en specifik artikel skickas ärendet vidare till den ansvariga reportern och den redaktör som godkände publiceringen. Tillsammans med faktagranskningsteamet går de igenom underlaget och bedömer om en korrigering, ett förtydligande eller ett helt nytt reportage krävs. I de fall där vi inte kan ställa oss bakom klagomålet får du en utförlig förklaring till varför.
Vår redaktionella policy slår fast att alla korrigeringar ska märkas tydligt i artikeln, med datum och en beskrivning av vad som ändrats. Skulle klagomålet röra sponsrat eller kommersiellt innehåll hanteras det enligt vår policy för sponsrat material, där sådant innehåll alltid är tydligt märkt.
Kort sagt
Tidsmagasinet är utgivet av Mälaren Media OÜ (registreringsnummer 16928471, Narva mnt 7, Kesklinn, Tallinn 10117, Estland). Vår klagomålshantering är en central del av det redaktionella arbetet och syftar till att värna om din upplevelse och vår trovärdighet.
Har du lämnat ett klagomål och inte fått svar inom tio arbetsdagar är du varmt välkommen att kontakta vår redaktionschef Malin Berg på malin.berg@tidsmagasinet.se. Du kan också alltid vända dig till chefredaktör Henrik Ström för en slutgiltig prövning. För ytterligare information om våra integritetsrutiner vid hantering av personuppgifter hänvisar vi till vår integritetspolicy.
Vi ser varje klagomål som en gåva – en möjlighet att bli bättre. Tack för att du engagerar dig i det vi publicerar.